¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En MAGICSTAR™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, aplicable a todos nuestros pedidos y siempre sujeta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos legales que puedan resultar aplicables.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No presentar signos evidentes de uso, daños o desgaste excesivo.
Incluir todos sus accesorios originales.
Ir acompañado de una prueba de compra.
Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
📩 Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
varitamagica@use.startmail.com
Las devoluciones requieren autorización previa por parte de MAGICSTAR™.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para completar correctamente la devolución.
Los gastos de envío correspondientes a una devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a MAGICSTAR™, o cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte seguro y con número de seguimiento.
El cliente será responsable del paquete hasta que este sea recibido correctamente en nuestras instalaciones.
MAGICSTAR™ no se responsabiliza de pérdidas, extravíos, daños o deterioros ocasionados durante el transporte de devolución cuando dicho transporte haya sido contratado por el cliente.
En caso de devoluciones incompletas o de productos que no incluyan sus accesorios originales, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente cuando corresponda.
MAGICSTAR™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega y estar disponible para recibir el pedido, así como realizar las gestiones necesarias para recibirlo o recogerlo cuando el transportista lo ponga a su disposición.
MAGICSTAR™ no se hace responsable de las incidencias derivadas de la imposibilidad de entrega cuando estas sean ocasionadas por causas imputables al destinatario, incluyendo, entre otras:
Ausencia del destinatario en el domicilio durante los intentos de entrega.
Imposibilidad de acceso al domicilio por causas atribuibles al destinatario.
Datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Rechazo del pedido por parte del destinatario.
Falta de respuesta o comunicación con el transportista cuando sea necesaria para completar la entrega.
No recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Cuando el transportista no pueda completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega o trasladar el paquete a un punto de recogida, dependiendo del procedimiento establecido por la empresa de transporte.
Una vez que el paquete haya sido puesto a disposición del destinatario en un punto de recogida, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.
Si el cliente no recoge el pedido dentro de dicho plazo, el paquete podrá ser devuelto a origen por la empresa de transporte.
Cuando un pedido sea devuelto a origen debido a la ausencia del destinatario, a intentos de entrega fallidos, al rechazo del pedido o a la falta de recogida dentro del plazo establecido, dicha devolución se considerará una incidencia ajena a MAGICSTAR™ cuando el pedido haya sido correctamente preparado y enviado a la dirección facilitada por el cliente.
En estos casos:
La devolución del paquete a origen no constituye por sí misma una cancelación del pedido.
La devolución a origen no genera automáticamente derecho a reembolso.
MAGICSTAR™ no será responsable de los costes, gastos o consecuencias derivados de dicha devolución cuando la causa sea imputable al destinatario.
MAGICSTAR™ no se responsabilizará de posibles pérdidas, daños, deterioros o incidencias que puedan producirse durante el proceso de devolución efectuado por la empresa de transporte.
La solicitud de un eventual reembolso será evaluada conforme a esta política y a la normativa aplicable.
MAGICSTAR™ no estará obligada a realizar un nuevo envío de forma gratuita cuando el pedido haya sido devuelto a origen por causas imputables al destinatario. Cualquier nuevo envío, cuando pueda ofrecerse, podrá estar sujeto a costes adicionales.
Por tanto, el hecho de que un pedido sea devuelto a origen después de varios intentos de entrega y/o después de haber permanecido disponible en un punto de recogida sin ser retirado no implica que MAGICSTAR™ deba realizar automáticamente un reembolso.
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas si:
El producto es defectuoso.
El producto ha llegado dañado.
Has recibido un artículo incorrecto.
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Un vídeo mostrando el problema cuando sea necesario.
Información adicional relacionada con el pedido.
Tras revisar la incidencia, y cuando corresponda, podremos ofrecer:
Sustitución sin coste, o
Reembolso, conforme a las condiciones aplicables.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados, cuando legalmente estén excluidos del derecho de desistimiento.
Tarjetas regalo.
Productos que hayan sido utilizados incorrectamente o manipulados de forma que hayan sufrido daños.
Productos que presenten signos de uso o desgaste que excedan la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando ello resulte aplicable.
Las exclusiones anteriores no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
MAGICSTAR™ no realiza cambios directos de productos.
Cuando sea posible realizar una devolución, la opción habitual será:
Solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
Una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del producto o talla deseada.
Si resides en la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza a contar, con carácter general, desde la recepción del producto.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable:
El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así corresponda y haya sido debidamente informado.
El producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones legalmente aplicables.
MAGICSTAR™ podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan respecto a cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta sección prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política cuando la normativa de protección al consumidor establezca derechos específicos que resulten aplicables al cliente.
Cuando una devolución haya sido aceptada y corresponda realizar un reembolso:
Te notificaremos la aprobación de la devolución.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables desde que corresponda efectuarlo.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que legalmente pueda utilizarse otro procedimiento.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta:
Recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones, o
Recibir una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, cuando corresponda.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables cuando legalmente no exista obligación de reembolsarlos, salvo que:
El producto recibido sea defectuoso.
Se haya enviado un producto incorrecto.
La incidencia sea imputable a MAGICSTAR™.
La normativa aplicable establezca lo contrario.
Cuando un pedido sea devuelto a origen por ausencia del destinatario, intentos de entrega fallidos, rechazo del pedido o falta de recogida en un punto de recogida dentro del plazo establecido, no se generará automáticamente un derecho a reembolso.
En estos casos, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones de esta política y a la normativa aplicable, teniendo en cuenta que la imposibilidad de entrega haya sido causada por circunstancias ajenas a MAGICSTAR™.
Los costes adicionales generados por una devolución a origen cuando esta sea consecuencia de una actuación u omisión imputable al destinatario podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.
👉 Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de un reembolso, puedes contactar con nosotros para revisar el estado de la operación.
📩 varitamagica@use.startmail.com
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, envíos o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 varitamagica@use.startmail.com
MAGICSTAR™ se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.